Module 7 – La communication professionnelle
Le module de Communication professionnelle en clinique dentaire est conçu pour doter les élèves de compétences efficaces dans la gestion des communications, essentielles pour une expérience patient positive et le bon fonctionnement de la clinique. Les sujets abordés dans ce module sont variés et couvrent des aspects tels que la communication efficace, l’accueil au téléphone, les protocoles téléphoniques spécifiques à la clinique dentaire, la gestion des rendez-vous, la prise de messages, et d’autres éléments essentiels. Voici une description détaillée de chaque sujet :
1. La communication efficace
Objectif : Développer des compétences en communication interpersonnelle pour assurer des interactions professionnelles et empathiques avec les patients et les collègues.
Contenu : Techniques de communication verbale et non verbale, écoute active, et adaptation du langage en fonction des besoins du patient.
2. L’accueil au téléphone
Objectif : Former le personnel à fournir un accueil chaleureux et professionnel lors des appels téléphoniques.
Contenu : Techniques d’accueil, utilisation appropriée du langage, etc.
3. L’accueil à la réception
Objectif : Former les élèves pour accueillir les patients en clinique de manière professionnelle.
Contenu : Protocole d’accueil en personne, gestion des retards et création d’un environnement accueillant.
4. Les protocoles téléphoniques de la clinique dentaire
Objectif : Fournir des lignes directrices spécifiques pour les communications téléphoniques.
Contenu : Protocoles d’accueil téléphonique, gestion des demandes de renseignements, et transmission d’informations essentielles.
5. Les confirmations
Objectif : Former les apprenants à confirmer efficacement les rendez-vous avec les patients.
Contenu : Techniques de confirmation, utilisation d’outils électroniques pour les rappels, etc.
6. Les prises de rendez-vous
Objectif : Développer des compétences pour prendre des rendez-vous de manière efficace et précise.
Contenu : Techniques de planification, gestion du calendrier, et identification des créneaux horaires appropriés.
7. Prise des messages de manière efficace
Objectif : Enseigner des compétences pour prendre des messages avec précision et professionnalisme.
Contenu : Techniques de prise de messages, identification des informations essentielles, et transmission efficace.
8. Le filtrage des appels
Objectif : Former le personnel à filtrer les appels pour assurer une répartition efficace des demandes.
Contenu : Identification des priorités, redirection des appels vers le service approprié, et gestion des situations urgentes.
10. Transfert, interruption d’appels, mise en attente
Objectif : Former le personnel à effectuer des transferts d’appels de manière professionnelle et à gérer les interruptions et mises en attente.
Contenu : Protocoles de transfert, techniques pour minimiser les interruptions, et gestion efficace des mises en attente.
11. Les rendez-vous manqués
Objectif : Développer des compétences pour gérer les rendez-vous manqués et minimiser leur impact sur la planification.
Contenu : Stratégies de suivi, réorganisation des rendez-vous manqués, et communication avec les patients.
Chaque sujet est abordé de manière claire, avec des exemples pratiques et des tests pour renforcer les compétences. L’objectif global est de créer chez la future secrétaire dentaire la capacité de fournir une communication performante, d’améliorer l’expérience des patients et d’optimiser l’efficacité de la clinique.